취소 · 환불정책

1. 적용 범위

이 정책은 에스에이치코드(이하 “회사”)가 AUTO3DP 사이트에서 제공하는 3D프린팅 · CNC 가공 서비스의 주문에 적용됩니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

이 서비스에서 제작되는 모든 제품은 이용자가 제공한 도면에 따라 개별적으로 생산되는 주문제작품입니다. 미리 만들어 둔 재고를 파는 것이 아니라, 주문 하나마다 그 형상만을 위해 재료를 깎거나 쌓아 만듭니다. 그래서 일반적인 기성품과는 취소 기준이 다릅니다.

1-1. 판매정책 — 결제수단과 제공기간

제공기간 — 결제일로부터 최대 7일 이내에 제작하여 발송합니다 (영업일 기준). 계좌이체로 진행되는 주문은 입금이 확인된 날부터 기산합니다.

형상, 수량, 재질, 후가공의 종류에 따라 위 기간 안에서 일정이 달라질 수 있습니다. 위 기간을 넘길 사정이 생기면 회사가 지체 없이 알리고 협의하며, 이용자가 원하시면 그 시점에 전액 환불해 드립니다.

결제수단

1,000만원을 초과하는 주문은 카드 결제 단계 없이 접수되며, 접수 후 회사가 세금계산서 발행과 입금 계좌를 안내합니다. 이 경우 결제대행사를 거치지 않으므로 카드 승인 취소 방식의 자동 환불이 적용되지 않고, 환불이 필요할 때는 아래 7절에 따라 이용자가 지정한 계좌로 송금하는 방식으로 처리합니다. 환불 기간(3영업일)은 동일합니다.

2. 주문의 진행 단계

주문은 아래 순서로 진행되며, 현재 단계는 사이트의 주문 조회 화면에서 언제든지 확인할 수 있습니다.

계약은 ③ 주문 확정(회사의 승낙)이 통지된 때에 성립합니다. ② 구매대기는 “청약이 접수된” 상태이며 계약이 성립하기 전입니다.

3. 단계별 취소 · 환불 기준

회사는 제작에 실제로 착수하기 전까지는 취소 요청을 최대한 받아들입니다. ② 단계에서의 취소는 시스템에서 자동으로 전액 환불이 이루어집니다.

4. 청약철회 제한의 법적 근거

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호와 같은 법 시행령 제21조는, 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화에 대하여 청약철회를 인정하면 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우, 청약철회를 제한할 수 있도록 하고 있습니다.

회사는 위 세 번째 요건을 충족하기 위하여 주문서의 [주문 신청] 단계에서 이 안내를 별도로 고지하고, 소비자의 동의(전자문서에 의한 동의)를 받고 있습니다. 동의하지 않으면 주문이 접수되지 않으며, 동의하신 사실은 동의 시각과 안내 문구의 버전과 함께 주문 기록에 저장됩니다. 저장되는 시각은 회사 서버가 기록한 시각입니다.

다만 이 동의 절차가 도입되기 전에 접수된 주문, 그 밖에 동의 기록이 남아 있지 않은 주문에 대해서는 이 제한이 적용되지 않습니다. 그러한 주문의 청약철회는 같은 법 제17조 제1항이 정한 일반 기준(재화를 공급받은 날부터 7일 이내)에 따릅니다.

청약철회가 제한되지 않는 그 밖의 경우는 다음과 같습니다.

1. 재화의 내용이 표시 · 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 — 같은 법 제17조 제3항에 따라 그 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 제작이 지연되거나 제작이 불가능하게 된 경우
3. 회사가 주문을 승낙하지 않거나 승낙을 철회한 경우

5. 하자 · 오배송 · 계약내용과 다른 이행

1. 제품을 받으신 뒤 파손 · 결손 · 오배송 · 주문한 사양과 다른 제작 등이 확인되면, 사진과 함께 아래 창구로 알려 주십시오. 회사는 확인 후 재제작 또는 전액 환불 중 이용자가 원하는 방법으로 처리합니다.
2. 이 경우 반품과 재배송에 드는 배송비는 회사가 부담합니다.
3. 다만 3D프린팅 · CNC 가공품은 제조 방식의 특성상 적층 무늬, 서포트 자국, 공구 자국, 미세한 색상 차이, 일반적인 제작 공차 범위 내의 치수 편차가 있을 수 있으며, 이는 하자에 해당하지 않습니다.
4. 이용자가 제공한 도면 자체의 설계 오류나 치수 오류로 인해 제품이 의도와 다르게 만들어진 경우는 하자에 해당하지 않습니다. 회사는 받은 도면 그대로 제작합니다.

6. CNC 예상 견적과 금액 변동

사이트에 표시되는 CNC 가공 금액은 형상 정보로 계산한 예상 견적입니다. 회사가 도면을 검토한 결과 가공 난이도 · 공구 접근성 · 후가공 사양에 따라 실제 금액이 달라질 수 있습니다.

결제 금액과 검토 후 확정 금액이 다른 경우, 회사는 다음 두 가지 중 하나로 처리합니다. 부분 환불이나 추가 결제는 지원하지 않습니다.

1. 결제 금액 그대로 승인 — 차액을 청구하지 않고 그대로 진행합니다.
2. 전액 취소 · 환불 후 재주문 안내 — 결제 금액 전액을 환불해 드리고, 확정된 금액으로 다시 주문하실 수 있도록 안내합니다. 이 경우 재주문 여부는 전적으로 이용자의 선택입니다.

7. 환불의 방법과 기간

1. 환불은 원래 결제하신 수단으로 전액 취소하는 방식으로 이루어집니다. 신용카드로 결제하신 경우 해당 카드의 승인이 취소되며, 현금으로 입금하신 금액은 지정하신 계좌로 환급합니다.
2. 회사는 취소가 확정된 날(재화를 반환받아야 하는 경우에는 반환받은 날)부터 3영업일 이내에 환불 처리를 합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에 따른 기간입니다.
3. 카드 승인 취소가 이용자의 카드 명세에 반영되기까지는 카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3일에서 5일 정도가 더 걸릴 수 있습니다. 이 기간은 회사가 조정할 수 없습니다.
4. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우에는 관계 법령이 정한 지연이자를 함께 지급합니다.

8. 부분 환불을 지원하지 않는 이유

회사는 부분 취소 · 부분 환불 · 차액 추가 결제를 지원하지 않습니다. 여러 부품을 함께 주문하신 경우에도 취소는 주문 단위로 이루어집니다.

주문 단위로만 취소하는 이유는, 부분 취소를 허용하면 남은 금액 · 부가세 · 세금계산서의 기준 금액이 서로 어긋나 이용자에게 잘못된 금액이 안내될 수 있기 때문입니다. 일부만 취소를 원하시는 경우에는 전액 환불 후 원하시는 구성으로 다시 주문하시면 되며, 회사가 그 절차를 안내해 드립니다.

9. 배송비의 부담

10. 취소 · 환불 요청 방법

1. 사이트의 주문 조회 화면에서 주문번호와 주문 시 입력하신 이메일로 현재 상태를 확인하실 수 있습니다. 로그인하신 경우에는 내 주문에서 확인하실 수 있습니다.
2. 취소 · 환불은 아래 창구로 주문번호와 함께 요청해 주시면 회사가 확인 후 처리합니다.
   • 이메일 4ddesigner@naver.com
   • 전화 010-3001-6413
3. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우, 한국소비자원 소비자상담센터 (국번 없이 1372)와 소비자분쟁조정위원회를 통하여 상담 및 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.